Coitada da Enel, empresa italiana que tem a concessão dos serviços de distribuição de energia elétrica na região metropolitana de São Paulo. Às vezes, como hoje, dá dó.
A empresa tem sofrido tanto e apanhado tanto nessa concessão, que suas atitudes refletem essa fragilidade institucional, mesmo quando quer explicar algo que não é da sua responsabilidade.
Nesta terça-feira, 1º de julho, por exemplo, a Aneel anunciou, num curto comunicado de 12 linhas, que estava aprovando o reajuste tarifário médio de 13,94% para os consumidores da Enel em São Paulo. Decisão totalmente de responsabilidade da agência reguladora, considerando os aspectos contratuais da concessão de distribuição de energia elétrica na Grande São Paulo.
A empresa resolveu explicar ao público a decisão da Aneel. E gastou 39 linhas num comunicado cheio de dedos, para provar por A+ B que esse reajuste não é por culpa dela e trata-se de uma responsabilidade da agência reguladora. E tome explicação técnica. Com esse tipo de texto, parece que a Enel se sente culpada de alguma coisa e tenta justificar o reajuste, que não foi decidido por ela e, sim, pela Aneel.
Para este site, o comunicado da Enel parece mostrar que a empresa teme junto ao seu público receber um reajuste contratual de 13,94%, que é bastante superior à inflação oficial do Brasil em 12 meses, que é de 5,32%, segundo o IBGE.
Não cabe a este site dizer como a Enel tem que se comunicar com os seus consumidores. Talvez a qualidade do serviço diário seja a melhor forma de se comunicar. No dia em que os consumidores forem bem atendidos, com cortes apenas pontuais de energia elétrica e religamentos rápidos, a Enel, enfim, não precisará mais escrever explicações técnicas de 39 linhas.
Bastará à Enel ser uma boa distribuidora. O consumidor simplesmente vai entender tudo o que se passa com o seu fornecimento de energia elétrica através da vida diária, sem marketing e sem palavras em excesso. Menos blá-blá-blá e mais trabalho, só isso.